为进一步贯彻执行国家卫生健康委印发的《进一步改善护理服务行动计划（2023—2025年）》，yl6809永利皇宫附属口腔医院丰富护理工作内涵，优化了患者就医体验，推动了医院“优质护理服务”工作的提档升级。

01【确立服务标杆】

医院制定明确的服务标准，统一导诊、护士仪表、门诊礼仪、岗位职责、工作制度以及质控和操作等规范，努力构建一个优质高效的护理服务体系。为实现这一目标，医院开展门诊礼仪和沟通能力培训，实施“五声四心”服务和“首问负责”制度，坚持微笑服务，主动迎接，有问必答，礼貌耐心，使用文明用语，以高效的工作方式为患者提供全方位的指导和帮助。同时统一导诊服装，规范了护理人员的着装，提升了门诊服务的整体形象。导诊和护士团队致力于成为有温度的医疗工作者，为患者提供温馨的服务。

02【一站式导诊服务】

医院一站式服务中心以患者需求为核心，提供预检分诊、门诊预约、咨询服务等在内的全方位服务。还提供一系列便民服务，如充电器、直饮水等，以满足患者的多样化需求。通过“一窗受理，集成服务”的模式，门诊导诊精准对接患者的就诊需求，以细致入微的服务提升患者的就诊体验。

03【强化护理技能】

结合医院的专科特色，医院护理部统筹规划，分层次、分专科对护士进行培训，同时定期开展护理评估，评估内容包括护士的专业技能、服务态度、诊疗环境等方面。全面提升护理队伍的专业技能和综合能力，为患者提供安全、优质的护理服务。

04【创新服务，缓解儿童就诊恐惧】

推出全麻下的舒适化儿童口腔治疗，为患有多种口腔疾病或极度恐惧的患者带来了新的治疗途径。护理部选拔富有爱心和专业技能的护士组成儿童专科团队，与医生紧密合作，为儿童提供高效的口腔治疗。同时，通过环境布置和提供娱乐设施，为儿童创造了一个舒适、无压力的诊疗环境。

        05【优化就诊流程】

为了方便患者，门诊开通了多种预约挂号方式，包括微信预约、电话预约和诊间预约，同时提供线下挂号服务，有效缓解了挂号难的问题。对行动不便、年长的患者以及军人患者提供优先就诊服务，并为单独就诊的老人提供陪诊服务。这些措施进一步优化了护理服务流程，改善了患者的诊疗体验。

06【科普推广与健康宣教】

为缓解患者就诊紧张情绪，我院采用视频拍摄、墙体物料设计、宣传页分发等多种途径对患者进行健康教育，并由责任护士根据患者个人实际情况进行面对面教育，从而提高宣教效果，便于患者接受和理解。

我院的护理工作正在逐步走向规范，护理人员形象在患者心目中有了很大的提升，群众满意度大幅度提高。未来，我院将持续把各项工作做细做好，提升优质护理服务质量，打造管理有力度、服务有温度、专业有深度的护理品牌，提升患者满意度和就医体验感，促进医院高质量发展。

(文/陈一青 图/各科室 审核/崔俊娜、李波、雷心心)